Cultura organizacional: Los 4 elementos que hacen única a tu empresa

Pensá en dos cafeterías que venden exactamente lo mismo: igual café, iguales medialunas, mismo precio. Sin embargo, en una te reciben con buena onda y los empleados se ríen entre ellos mientras trabajan, y en la otra todo es silencio y caras serias. Ese “algo” que hace que dos negocios iguales en el papel se sientan completamente distintos por dentro es lo que en administración llamamos cultura organizacional.

En este artículo de Ensamble de Ideas vamos a ver qué es la cultura organizacional, cuáles son sus cuatro elementos y por qué entenderlos te sirve tanto si algún día armás tu propio negocio como si simplemente querés entender por qué elegís trabajar en un lugar y no en otro.

¿Qué es la cultura organizacional de una empresa?

La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias, normas, hábitos y formas de actuar que se desarrollan y comparten dentro de una organización, y que sirven como guía para el comportamiento de sus integrantes.

Muchas de estas normas están escritas en manuales y procedimientos que deben cumplirse, pero muchas otras son reglas no escritas que forman parte de la cultura organizacional y que se aprenden observando el accionar de sus integrantes. Por eso, cada empresa tiene una manera particular de funcionar, incluso cuando vende los mismos productos o servicios que su competencia. Veamos los ejemplos de Google y Microsoft.

Por un lado, Google se ha caracterizado por una cultura enfocada en un ambiente más informal, la autonomía, la experimentación y la innovación, con estructuras menos jerárquicas. Microsoft, en cambio, tuvo históricamente una cultura más competitiva y orientada al rendimiento individual.

Pero la cultura organizacional no se limita a lo que sucede dentro de la empresa. Los valores y las formas de actuar de una organización también pueden reflejarse en la manera en que se relaciona con sus clientes, proveedores y con la sociedad en general.

Por ejemplo, pensemos en Coca-Cola y Pepsi. Ambas empresas compiten en el mismo mercado y ofrecen productos similares, pero cada una busca transmitir una personalidad diferente. Coca-Cola suele asociarse con valores como la familia, la tradición y los momentos compartidos, mientras que Pepsi ha buscado identificarse, en diferentes etapas, con la juventud, la innovación y las nuevas generaciones.

Por eso, la cultura organizacional influye tanto en la manera en que las personas trabajan, se relacionan y toman decisiones dentro de la empresa, como en la forma en que la organización actúa y se relaciona con su entorno.

Para comprender mejor la cultura de una organización, podemos analizar algunos de sus principales elementos:

Los valores.
Las creencias.
Los rituales y costumbres.
La imagen corporativa.

Valores

Los valores son los principios que guían la conducta de los integrantes de una empresa y sirven de marco para distinguir entre lo que está bien y lo que está mal dentro de esa organización. Por eso, podemos decir que los valores ayudan a definir la manera en que una organización quiere actuar tanto dentro como fuera de ella. Acá entran en juego la ética y la moral.

Estos valores indican qué comportamientos considera importantes la empresa y qué forma de actuar espera de quienes la integran. Algunos de los valores que pueden formar parte de una organización son:

Respeto: tratar a las demás personas de manera considerada y reconocer sus derechos y opiniones.
Responsabilidad: cumplir con las tareas y compromisos asumidos.
Honestidad: actuar con transparencia y sinceridad.
Trabajo en equipo: colaborar con otras personas para alcanzar objetivos comunes.
Innovación: buscar nuevas ideas y formas de hacer las cosas.
Compromiso: involucrarse con los objetivos y actividades de la organización.

Los valores no deberían quedar solamente escritos en un documento o publicados en la página web de la empresa. Para formar parte de su cultura organizacional, deben reflejarse en las decisiones y comportamientos cotidianos de sus integrantes -por ejemplo, es habitual que las empresas canalicen valores como el cuidado del medio ambiente a través de acciones de Responsabilidad Social Empresarial.

Creencias

Las creencias son convicciones profundas sobre cómo son las cosas, en las que la razón y la lógica quedan en segundo plano.

Estas convicciones pueden influir tanto en la manera en que los empleados trabajan, toman decisiones y enfrentan distintas situaciones, como en la relación de la empresa con su entorno. Por ejemplo, una organización que cree que escuchar a sus clientes es fundamental para mejorar probablemente tenga en cuenta sus opiniones al momento de desarrollar productos o brindar sus servicios.

Dentro de la cultura organizacional, las creencias cumplen un rol importante: confiar en tu proyecto a pesar de las críticas puede ser lo que termine sacando adelante a tu empresa. Es lo que le pasó a Sam Walton, fundador de Walmart: muchos le aseguraban que su modelo de negocio —tiendas de descuento en pueblos chicos, donde nadie creía que hubiera mercado— estaba condenado al fracaso, y sin embargo terminó construyendo una de las cadenas minoristas más grandes del mundo.

Por eso, las creencias forman parte de la cultura organizacional y ayudan a determinar cómo las personas interpretan las situaciones y cómo actúan frente a ellas.

Rituales y costumbres

Los rituales y costumbres son acciones, actividades o formas de actuar que se repiten dentro de una organización y que, con el tiempo, pasan a formar parte de su manera habitual de funcionar.

En el ámbito de la cultura organizacional, se pueden reflejar tanto en eventos puntuales —como la fiesta de fin de año que muchas empresas organizan en diciembre— como en costumbres más cotidianas, por ejemplo, una reunión semanal de equipo todos los lunes a la mañana o festejar los cumpleaños de los empleados con una torta en la oficina.

Aunque muchas veces parecen simples hábitos, estos rituales ayudan a transmitir valores, fortalecer los vínculos entre sus integrantes y generar un sentido de pertenencia.

Estos tres primeros elementos —valores, creencias y rituales— son principalmente internos: se viven puertas adentro de la empresa y, la mayoría de las veces, la sociedad no los conoce directamente. El cuarto elemento, la imagen corporativa, es distinto porque se muestra hacia afuera.

La imagen corporativa como forma de identificarse ante la sociedad

La imagen corporativa de una organización es el conjunto de elementos visuales y comunicacionales que ayudan a la empresa a ser reconocida, diferenciarse de la competencia y transmitir una determinada imagen ante sus clientes y la sociedad.

Si bien todos los elementos de la cultura organizacional de una empresa son importantes, la imagen corporativa se destaca porque es uno de los elementos más reconocibles por el público, ya que se manifiesta principalmente hacia el exterior de la organización.

La imagen corporativa de una empresa está compuesta por diferentes elementos. Entre los principales podemos encontrar:

Misión y visión
Marca
Eslogan
Imagen gráfica

Los elementos explicados

La misión: es la razón de ser de la empresa, es decir, el propósito por el cual existe y aquello que busca hacer o aportar a sus clientes y a la sociedad.
La visión: expresa lo que la empresa aspira a alcanzar en el futuro y hacia dónde quiere dirigirse.
La marca: es el nombre, símbolo o conjunto de elementos que permite identificar y diferenciar a una empresa, producto o servicio de los demás.
El eslogan: es una frase breve que acompaña a la marca y que busca transmitir una idea asociada a ella y facilitar su recordación.
La imagen gráfica: está formada por los elementos visuales que acompañan y representan a la marca, como los logotipos, símbolos, colores y tipografías, que ayudan a identificarla y diferenciarla. Estos elementos deben mantenerse de manera coherente en los distintos lugares donde aparece la empresa, como su página web, redes sociales, aplicaciones, locales, publicidades y otros medios de comunicación. De esta manera, la empresa puede ser reconocida fácilmente, sin importar dónde aparezca.

Veamos cómo se aplica esto en nuestra propia empresa: Ensamble de Ideas.

Nuestra misión es “hacer de lo complejo algo fácil de entender, transformando la educación en algo divertido y moderno”.
Nuestra visión apunta a “ser la plataforma digital que acerque la educación, la tecnología y la inteligencia artificial para expandir el conocimiento”.
El nombre de nuestra marca busca unir -ensamblar- el conocimiento de las distintas áreas de estudio donde tenemos contenido (administración, contabilidad, ciencias, entre otras), además de ensamblar lo digital con una forma más fácil de estudiar.
Nuestro eslogan, “Fácil de entender, fácil de aprender”, justamente busca transmitir todo esto.
Y nuestra imagen gráfica, la “E” del isotipo, representa tres libros apilados, con una paleta de tonos violetas y azules que, según la psicología del color, transmite sabiduría, en un estilo simple y moderno.

Conclusiones

Definir con claridad los cuatro elementos de la cultura organizacional -valores, creencias, rituales y costumbres, e imagen corporativa- es clave a la hora de iniciar un proyecto. A partir de ellos se decide cómo la organización se va a mostrar ante la sociedad, y también sirven de guía para tomar decisiones, armar planes tácticos y estratégicos, y fijar objetivos organizacionales.

Como vimos con Ensamble de Ideas, no hace falta ser una empresa gigante para tener una cultura organizacional definida: alcanza con tener en claro por qué existís, hacia dónde querés ir y cómo querés que se note eso, tanto puertas adentro como hacia afuera.

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